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 良質な官庁施設の整備に関する一考察―顧客満足度調査の自由記述を踏まえ― (P951~956)

作成年度 2019年度
論文名 良質な官庁施設の整備に関する一考察―顧客満足度調査の自由記述を踏まえ― (P951~956)
論文名(和訳)
論文副題
発表会 第63回 (2019年度) 北海道開発技術研究発表会
誌名(No./号数)
発表年月日 2020/02/18 ~ 2020/02/20
所属研究室/機関名 著者名(英名)
営繕部 営繕整備課藤木 龍三((no entry))
営繕部 営繕整備課岩渕 直人((no entry))
営繕部 営繕整備課齊藤 匡輝((no entry))
抄録
北海道開発局営繕部では、整備した施設の管理者および利用者(職員及び一般利用者)に対して施設の顧客満足度調査を実施し、その要因を分析し、設計にフィードバックしている。ただ、分析の対象となるのは選択式の回答であり、自由記述の回答は代表的な内容を抽出するに留まっている。本稿では、自由記述に着目し、回答内容を分析の上、施設整備の留意事項及び参考となる目安を提示することを目的とする。
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